En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si por algún motivo no quedas satisfecho con tu compra, puedes acogerte a las siguientes condiciones de devolución y reembolso.
1. Devoluciones por productos defectuosos
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o llega dañado, dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución. Para gestionarlo, necesitaremos:
Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías o vídeo del defecto
Una vez verificado el estado, te enviaremos un reemplazo sin coste o realizaremos el reembolso completo.
2. Devoluciones por producto incorrecto
Si recibes un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales. Nos encargaremos de recoger el producto y enviarte el correcto sin coste adicional.
3. Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
Líquidos, sales de nicotina y aromas una vez abiertos o desprecintados
Resistencias, pods y atomizadores usados
Cualquier producto consumible cuyo precinto haya sido manipulado
Solo se admitirá devolución si el producto está sin abrir, precintado y en su estado original.
4. Desistimiento de compra
Si deseas devolver un producto sin que exista un defecto o error por nuestra parte, puedes ejercer tu derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la entrega. Condiciones:
El producto debe estar nuevo, sin usar y sin abrir
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente Tras recibir y verificar el estado del artículo, procederemos al reembolso del importe del producto (no incluye gastos de envío iniciales).
5. Proceso de reembolso
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo estimado para recibirlo es de 3 a 10 días laborables desde la aprobación de la devolución.
6. Envíos no entregados o rechazados
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo injustificado, se reembolsará el importe del producto descontando los gastos de envío de ida y vuelta.
7. Contacto para devoluciones
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido y toda la información necesaria para agilizar el proceso.
